严厉拒绝顾客浏览非法内容
事件描述：按照网吧管理条例规定，禁止顾客浏览色情及破坏国家和平和形象的内容。一是发现网吧顾客浏览了非法内容，网吧轻则被巨额罚款，重则被吊销营业执照。然而，在实际经营中，很多顾客经常向网吧从业人员要求浏览色情等不健康内容，这也是网吧经营中又一件尴尬事儿。
经历了比配置、比网速、比服务、比价格的恶性竞争之后，各家网吧纷纷挖苦心思寻找拉拢顾客的好点子。迫于业绩的压力，不少网吧开始打政策擦边球，以为顾客提供“色情影片”内容来拉拢顾客。众所周知，很多顾客平时就曾经要求网吧能够提供色情影片，网吧为顾客提供色情内容浏览服务无疑会吸引大量的顾客，这也成为很多顾客要求网吧提供色情内容的一个重要原因。
更重要的是，一些网吧曾经为顾客提供过色情内容浏览的服务，如何拒绝顾客呢？拒绝为顾客提供非法内容浏览服务，顾客可能会去其他网吧，网吧无形之中丢失了客源；不拒绝顾客浏览非法内容的服务，网吧将会有被罚款，牌照被吊销的风险。这种情况下，网吧经营者如何应对这个尴尬的事儿呢？
应对方法：现在，非法内容已经不仅限于色情电影、色情小说，一些包含色情内容的网络游戏，也属于非法内容。此外，诸如法轮功以及一些宣传破坏国家和平的言论，也是非法内容。随着政府对网络媒体监管力度的加强，而网吧也是一个重点监管对象。虽然现在很多网吧已经安装了实名上网平台，事实上，很多网吧都通过技术手段屏蔽了实名上网登录系统，一些地区的网吧甚至没有安装实名上网登录系统。可是，现有的技术手段，完全具备了查找信息来源和信息浏览历史的能力，网吧顾客在网吧浏览的内容是很难逃出监管部门的眼睛。所以说，网吧让顾客浏览非法内容，背负着巨大的风险。
与一位北京地区的网管聊天时，无意中得知为了防止网吧成为非法信息的源头，网吧屏蔽了所有的USB接口。为此，面对顾客浏览非法信息的要求，网吧从业人员一定要严厉拒绝，否则，网吧面临的有可能是灭顶之灾。
事件心得：多年以来，很多网吧经营者以打政策擦边球为荣。顾客要求浏览非法内容一事，是顾客要求与监管政策博弈的事情。对于这样的事情，网吧经营者无需考虑，严厉拒绝就可以了，因为网吧经营者不能为了顾客一个无理的要求，让网吧面临罚款或停业整顿的风险。
