【天下网盟-网吧经营】相信许多资深网吧从业人员都有这样的体会，在网吧里，有许多让人无奈的事，有的顾客要求网管找色情电影，还有的顾客窥视其它顾客的聊天……这些都是网吧经营中经常遇到的尴尬事儿。
经历了多年的发展，大部分网吧经营者已经意识到服务的重要性，毕竟网吧是一个服务场所。在激烈的市场竞争之下，各家网吧都不断提升服务质量以取悦顾客，拉拢更多的网吧客源。在网吧从业人员的眼中，顾客就是上帝，顾客的要求就是网吧努力的方向。久而久之，顾客像一个被网吧从业人员宠坏的孩子，开始在网吧里肆意妄为。
相信很多资深网吧从业人员都有这样的体会，在网吧里，有的顾客在网吧通过聊天软件骂人，有的顾客要求网管找色情电影，还有的顾客窥视其他顾客的聊天……这些都是网吧经营中经常遇到的尴尬事儿。对于网吧经营者和管理者来说，如何应对网吧经营中的尴尬事儿呢？
拒绝网聊对骂者在网吧消费
事件描述：每家网吧都会拥有众多喜欢聊天的顾客，他们被网吧从业人员形象的称为“网聊族”。这些“网聊族”精通各种常用的聊天软件，经常出入各大知名的聊天室，聊天已经成为这些人的一大爱好。如同现实中人与人之间会发生争执一样，“网聊族”在网上聊天时，也经常会发生争执，并且发生对骂现象。
网吧是一个公众场所，一旦有“网聊族”在网吧里对骂，势必会影响其他顾客的心情。更重要的是，“网聊族”在网上与人对骂时，脏话连篇，而且声音很大，严重干扰了其他顾客的正常消费。虽然每个顾客有自己的隐私，在网吧消费时也有自己的自由，可是，在网吧与网友对骂现象已经很普遍，而且在全国各地网吧屡见不鲜。在对全国各地网吧做了一个简单调查后发现，几乎90%以上的网吧都出现过网聊对骂的现象，而且这种现象出现的频率越来越高。在一些地区的网吧中，一些网聊对骂者不满足于网络对骂，居然在现实中争吵，最终产生摩擦而发生流血事件。
显而易见，网聊对骂严重影响了网吧的正常经营。在网吧实际经营中，网聊对骂也是令网吧经营者觉得异常尴尬的一件事情。在网吧与网友对骂的顾客，也是网吧的顾客，无论是网吧经营者，还是网吧从业人员，都无权干涉顾客的自由，更无法限制顾客的行为。更重要的是，在网吧与网友对骂的顾客通常是比较厉害的角色，通常蛮不讲理，一是网吧从业人员出面制止其对骂的不文明行为，还会遭来一顿臭骂。可是，一名顾客在网吧与网友对骂，不仅影响其他顾客正常上机，还会影响网吧的形象。同样是顾客，网吧经营者到底应该如何做呢？
应对方法：对于在网吧网聊对骂的顾客，网吧经营者要做的就是先劝说顾客不要对骂。如果对骂者仍旧不听劝阻，网吧经营者可以强制将顾客赶出网吧，这也是最好的一种解决办法。诚然，将网聊对骂者赶出网吧会得罪顾客，可是如果让网聊对骂者继续留在网吧消费，会得罪更多的顾客，还会导致顾客流失。
事件心得：网吧是一个公共场所，作为网吧经营者，一定要给顾客创造一个良好的上网环境。另外，在少数人利益与多数人利益冲突时，要照顾多数人的利益，而不是照顾少数人的利益。
