网吧品牌管理软着陆 “嘟嘟牛”服务先行

　　随着经济的发展，网吧品牌已被认为是网吧参与市场竞争的尚方宝剑。大多数网吧业主重视外部管理，在硬件上投入了大量成本进行一系列的举措，如网络设备改朝换代、网吧内部装修。但在企业内部品牌管理上却还没给予足够的重视，这样容易导致网吧品牌管理的整体“失衡”。网吧品牌管理应提倡 “内外兼修”、“标本兼治”。对网吧品牌软着陆起着主导作用的网吧服务理所当然被列到首位。

　　深圳希之光科技有限公司推出的“嘟嘟牛网吧经营管理系统”，免费帮助网吧在经营管理、服务上进行品牌建设，树立良好的服务形象。通过用户积分关怀、营销活动平台、网上商城、网吧客服嘟嘟号等营造良好的服务环境，改善网吧的经营状况，使广大网民感受到网吧更全面、周到、细致的服务。

用户积分关怀

　　网吧经营不仅要保证有好的上机环境、硬件设备，还需要有更专业、更人性化的服务。在管理忠诚用户方面，“嘟嘟牛”就提供了独立、醒目的“用户积分关怀”。“嘟嘟牛”积分是网吧回馈广大用户采用的积分系统，它主要分为积分消费和积分兑换。其中积分兑换包括兑换礼品、上网充值卡，还可以参加抽奖。比如积分换礼品，会员通过实名网址或者发送短信，就能以一定积分换取礼品，系统自动确认。还可以在会员生日或其他节日的时候，发送祝福短信，拉近用户距离。积分系统可查询网吧积分总量、按用户积分数量进行排序、可查询本月的积分增加和减少情况等。 以此减低会员管理成本，提高服务准确性和服务质量。

营销活动平台

　　主动服务与营销是维系网吧用户关系的有效手段。许多网吧都意识到了这点，经常做些促销及游戏活动。以前网吧组织网民一起玩棋牌游戏，需要去别处占台，非常麻烦，如果要租用中国游戏中心的平台，一个月需要人民币几万元，是处于微利时代的网吧完全无法承受的，但“嘟嘟牛”却能提供免费平台。在“嘟嘟牛”上网吧可以发布各种信息，如网吧招聘信息、网吧游戏信息、网吧资费、充值优惠信息等，除此以外，“嘟嘟牛”还提供各类活动方案让广大网吧在平台上进行选美、有奖问答、抽奖等个性营销活动。用与网民息息相关的信息来促使网民积极参与，达到互动，营造网民充当网吧主人翁的氛围，改变网民是网吧单一消费者的身份。

便捷的商品销售

　　网吧，不仅是信息时代标志性的产业，在娱乐生活时代，网吧也承载信息、娱乐、生活，成为一个综合体。以前在网吧，用户要买东西，都是在喊着网管、服务员，由服务员来回奔波多次完成确认购买物品、收钱、送货和找钱的流程，效率低，且服务质量不高。“嘟嘟牛”网吧商城能系统化的管理和处理用户的购买需求，并有效的提高购买流程，是网民网上生活圈的基础部分。网民在一番游戏拼杀后感觉肚子饿了，可进入平台商城页面，点击所需要的商品即可。网吧服务专员会在指定时间内将商品送到网民手中。无需叫喊，只需手指点击。这样方便、快捷的销售方式，既满足网民的需求，也为网吧带来额外的收益，达到互惠互利的效果。

客户服务呼叫

　　“嘟嘟号”是网民成为嘟嘟牛网吧会员后拥有的身份识别号码，“网吧客服嘟嘟号”是网吧提供给用户服务的专属号码。网民可以用自己的“嘟嘟号”免费向“网吧客服嘟嘟号”发送投诉等意见信息，对网吧服务质量、环境等方面的建议都能通过“嘟嘟号”向网吧反映。管理人员会通过管理后台对用户发送的信息进行查询、回复等。在重点用户管理中提供直接批量发送内部短信的功能。“嘟嘟号”让网民与网吧服务人员有了面对面的交流平台，有效的节约了沟通成本，提高效率，使问题得到及时的疏通并能加以解决。

　　硬件就是网吧的外壳，网吧服务的承载体，在软件上则需要以网吧服务作为主导。网吧服务为网吧实践其经营核心理念、塑造良好的品牌形象，拉近网吧与网民的距离，成为网吧硬件革新之外的另一只重要的“手”。只有将这一“软”一“硬”两手并抓，网吧才能在滚滚潮流中坚如磐石！