网吧，其实“管”你很容易！

　　对于一个网吧来说，管理起着至关重要的作用。特别是对于连锁网吧，每天要处理的事情多且杂，网吧的管理者面临着网吧用户的管理、网吧员工的管理等等，若缺乏良好的管理工具或手段，则会直接影响到整个网吧的盈利状况……对于一个网吧经理人来说，要管理好网吧，确实是一件不易之事。

　　但如果有了好帮手，就要另当别论了。龚小明作为一名深圳连锁网吧的经理，在其网吧使用“嘟嘟牛网吧运营管理平台”后，有了颇多感触。“我们网吧规模较大，以前事情又多又杂，管理也不系统。最近换了新系统，我们也接受了相关培训，经过这段时间的工作，我感觉做事情比以前轻松而且更有条理，网管们的工作的热情也高了不少。”

　　“嘟嘟牛网吧运营管理平台”是深圳希之光科技有限公司为网吧业主量身定做的网吧运营管理软件。它集“网吧计费”、“网吧经营管理”、“网吧增值”三大功能于一身，是网吧经营管理的全方位解决方案。最近升级后的“网吧经营管理系统”更是深受广大网吧业主的好评。它到底有什么特别之处呢？让我们通过小明的工作体验来了解一下。
  
　　作为一个网吧经理人管理者，我首先明白网吧的忠诚用户对于网吧的重要性，因为他们是网吧收入的主要来源。而“嘟嘟牛网吧经营管理系统”在“用户管理”这一块，则对“忠诚用户”做了很好的提炼。“嘟嘟牛“将“忠诚用户”默认为月度上网时长达到30小时以上的用户（不同的网吧可根据不同时长设定忠诚用户），通过月结数据发现有好几家网吧都具有共同的特点，就是20%的忠诚用户创造了80%的网吧收益，也证实了忠诚用户对网吧的忠诚度越高，意味着网吧的稳定性越强。“嘟嘟牛”还会提供用户汇总消费数据报表（时长、消费额、人均消费额），特定忠诚用户的交易明细查询。通过这些数据分析我就可以清楚地知道哪些是网吧的忠诚用户，然后再将他们分配到各个网管，采用“点对点”针对性的服务方式，给他们端茶送水、温馨的祝福、问候或者奖品方面的奖励来加强联系与沟通，为他们提供更优质、差异化的服务，从而加大忠诚用户对网吧的忠诚度和满意度。

　　嘟嘟牛还有一个很重要的服务，叫“离网预警分析”。比如有的老客户最近一个月都没有来网吧，或者次数相对以往少了很多。这个时候，“离网预警”会及时、准确地提供用户离网预警信息，我们通过这些数据分析查找原因，有针对性地对有离开网吧倾向的用户开展挽留工作。这样就有效的控制了重点用户离网，降低用户离网率。

　　我们还会用“嘟嘟牛”用户积分制度，划分用户等级，使网民享受相应的服务。

　　“用户管理”就象网吧的小小情报员，为我们提供准确、及时的用户信息。

　　除了这些，“嘟嘟牛网吧经营管理系统”的“员工管理”也很实用。特别是针对我们这样的连锁网吧。比如在一个季度末，我要对员工进行考核，但我很难掌握所有员工的工作情况，无法作出正确的评估，这样就会导致我们的奖励机制不健全……但现在“嘟嘟牛”员工管理模块让我们的管理更加系统。“嘟嘟牛”会记录员工上下班、工作日志、投诉记录、所属重点用户等，让网管的工作透明化、具体化，依据这些，我们制定出科学的奖励机制，有效地提高了员工的积极性。最近，“嘟嘟牛”还在网吧业内开展了“网管我最牛”的评选活动，丰富了员工的生活，更大的促进了他们的工作热情。

　　嘟嘟牛还有许多实用的东西。比如，“财务管理”，通过对收银员班次的营业金额详细查询、综合统计以及与其它收银人员对比数据等功能，为网吧收银员的工作业绩进行考核提供数据支持，我们依据这些可靠数据来发放员工奖金，同时提高员工工作积极性；“网吧营销互动”，及时发布网吧的各种信息，如网吧游戏比赛信息、资费信息、充值优惠信息等，让广大网友积极参与，及时了解网吧的动向；而“网吧客服嘟嘟号”则是专门提供给网吧网民的服务专号，让网吧与网民有更多的双向互通渠道，提升网吧的服务质量。

　　将复杂的问题简单化，将难解的问题程序化、系统化。“嘟嘟牛网吧经营管理系统“及时帮助我们查找问题，排解问题，缩短解决问题的周期，让我们防范于未然，一切都尽在掌握！我想说：拥有“嘟嘟牛”，网吧，其实“管”你很容易！